Electronic City menjamin setiap produk secara resmi dan berlaku nasional. Kondisi itu, membuat pelanggan tidak perlu khawatir saat membeli produk. Pelanggan tanpa kartu kredit bisa memakai pembayaran dengan financing. Misalnya, Home Credit Indonesia, Mega Zip, Kredit Plus, Spektra, dan BAFF. Electronic City memiliki program membership yaitu E-CITYZEN dengan banyak keuntungan. Antara lain, harga khusus member. Mendapat update promo setiap minggu. Memperoleh poin dapat ditukar dengan berbagai hadiah menarik. Pendeknya, seluruh customer dapat menjadi member E-Cityzen secara gratis.
Untuk menciptakan keamanan dan kenyamanan pengunjung, perusahaan menerapkan protokol kesehatan (prokes) Covid-19 secara ketat. Misalnya, mengecek suhu tubuh seluruh pengunjung. Karyawan wajib memakai masker, face shield, dan sering mencuci tangan. Membersihkan seluruh produk display secara berkala. Menyediakan hand sanitizer area toko. Menerapkan aturan jaga jarak fisik dengan memberikan garis antrean area kasir dan area tunggu. Selanjutnya, menjalankan cashless payment. Memastikan seluruh mesin EDC steril sebelum, dan setelah transaksi.
