Dari jumlah feedback yang diterima selama enam bulan pertama di 2021, sebanyak 118.670 (92,40 persen) feedback berupa permohonan informasi terkait informasi penerbangan, di antaranya tentang persyaratan penerbangan di masa pandemi, informasi tentang rapid test di bandara, serta prosedur pemeriksaan penumpang.
“Di tengah kondisi pandemi seperti sekarang ini, pemenuhan kebutuhan informasi penerbangan dan kebandarudaraan untuk masyarakat pada umumnya serta pengguna jasa bandara khususnya sangatlah krusial. Komitmen kami adalah untuk terus menerus selalu ada dan memberikan kemudahan layanan informasi demi tercapainya kepuasan pelanggan, salah satunya melalui Contact Center 172,” ucap Faik Fahmi. (rob)
