Meski begitu, dia menyebut BTPN tetap fokus meningkatkan kualitas layanan luar jaringan (luring). ”Masyarakat, bisa datang langsung ke kantor-kantor BTPN untuk mendapatkan layanan finansial yang dibutuhkan,” tambahnya.
Hal itulah yang membuat BTPN tidak melakukan pengurangan cabang-cabang terlepas dari menggeliatnya digitalisasi. BTPN hadir di 200 kota di 32 provinsi dan kini memiliki sekitar 9,7 juta nasabah.
“Tatap muka antara pihak bank dan nasabah masih perlu dilakukan. Jadi belum ada pengurangan,” tutur Andre. (lumi)
