Pesawat mendarat di San Francisco pada pukul 16.54, atau 2 jam 53 menit setelah keberangkatannya dari Los Angeles.
United Airlines secara resmi menginformasikan kepada para penumpang bahwa penerbangan dialihkan karena “masalah tak terduga terkait kru pesawat yang memerlukan kru baru.”
Seorang penumpang yang mengaku berada di dalam penerbangan tersebut mengungkapkan di forum Reddit: “Kami sedang menunggu di pesawat sambil bertanya-tanya apa yang terjadi. Kemudian seorang pilot meninggalkan kokpit dan mereka mengatakan bahwa seorang pilot lupa membawa paspor. Itu adalah sebuah lelucon.”
Pilot yang bersangkutan bahkan menyatakan “bertanggung jawab penuh atas kesalahan tersebut.”
Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini, para penumpang diberikan voucher makan senilai 15 dolar AS. Maskapai juga segera mendatangkan pilot pengganti.
Penerbangan akhirnya dapat melanjutkan perjalanan ke Shanghai pada pukul 21.01 waktu setempat dan dijadwalkan tiba pada pukul 00.49 pada hari Senin, mengalami keterlambatan lebih dari enam jam dari jadwal semula.
