IPOL.ID – PT Hutama Karya (Persero) berhasil meraih indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 92,6 persen atau setara dengan 4,64 (Skala 1-5). Penilaian ini berdasarkan hasil survey yang dilakukan PT Sucofindo (Persero) di jalan tol yang dikelola oleh HK periode tahun 2020, setelah sebelumnya pada tahun 2019 meraih 89,6 persen atau setara dengan 4,48.
Bersamaan dengan prestasi yang diraih oleh BUMN Karya ini, serta dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional pada 4 September, Hutama Karya menyiapkan 800 Uang Elektronik (UE) dan merchandise bagi para pelanggan.
Ratusan UE dan merchandise ini dibagikan serentak di selurus ruas tol Hutama Karya baik di Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS) maupun di ruas tol yang berada di Pulau Jawa yakni Jakarta Outer Ring Road Seksi S (JORR-S) dan Tol Akses Tanjung Priok (ATP) pada, Sabtu (4/9) pukul 14.00 WIB kepada 100 pengguna jalan tol pertama yang melintas di jam tersebut.
Pembagian UE dan merchandise ini dipimpin langsung oleh masing-masing Branch Manager dengan tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat. Adapun merchandise yang dibagian terdiri dari Handsanitizer, Pengharum Mobil, Masker dan lainnya.
Khusus di ruas tol JORR-S, tepatnya di Gerbang Tol (GT) Pasar Rebo, kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Direktur Operasi III Hutama Karya, Koentjoro dan Executive Vice President (EVP) Divisi Operasi dan Pemeliharaan Jalan Tol Hutama Karya, J. Aries Dewantoro.
Koentjoro menyampaikan kegiatan ini diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi perusahaan atas kesetiaan pelanggan dalam menikmati layanan jalan tol yang disediakan oleh Hutama Karya.
“Selain memberikan beberapa merchandise ini, kami juga ingin mendengar secara langsung bagaimana feedback para pelanggan atas layanan yang kami sediakan untuk ke depan dapat meningkatkan dan memperbaiki hal-hal yang masih kurang. Apalagi para pelanggan telah memilih tol kami sebagai alternatif piihan jalan,” tutur Koentjoro di sela-sela kegiatan dikutip dari keterangan tertulisnya, Senin (6/9).
Meskipun dalam keadaan sulit di tengah pandemi COVID-19, Hutama Karya tetap berkomitmen memberikan pelayanan optimal bagi pengguna jalan yang dikelola “Kami berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik dengan terus meningkatkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan selalu menekankan 3S (Senyum, Sapa, Salam) di seluruh ruas tol yang kami kelola demi kenyamanan pengguna jalan pada saat melintas di Jalan tol yang dikelola,” tambah Koentjoro.
Meski operasional jalan tol masih dapat berjalan lancer di tengah kebijakan PPKM Level 3 ini, Hutama Karya pada dasarnya tetap mengikuti kebijakan yang diterapkan oleh pemerintah khususnya dalam memperketat protokol COVID-19 di ruas tol dan Rest Area yang dikelolanya. (rob)