Dalam acara Meet & Share Yogyakarta kemarin, terdapat sesi edukasi bisnis dan pemasaran digital yang disampaikan oleh Fery Marendra, S.T., Digital Marketer dan Manager Marketing PT. Mozaik, bersama Udi Juhadi, Owner PT. Mozaik Universe.
Dalam pemaparannya, Fery memperkenalkan teknik pelayanan pelanggan (Customer Service/CS) yang ia kembangkan—sebuah pendekatan berbasis empati dan komunikasi emosional yang bertujuan menciptakan chemistry antara seller dan calon pelanggan.
Menurut Fery, dengan pengelolaan CS yang tepat—mulai dari cara menyapa, menggali kebutuhan, hingga menanggapi keraguan dengan respons yang terarah dan bersahabat—closing rate bisa meningkat secara signifikan. Intinya, keberhasilan penjualan bukan hanya soal produk, tapi juga tentang bagaimana CS mampu menciptakan pengalaman komunikasi yang meyakinkan dan berkesan.
Teknik ini terbukti mampu meningkatkan closing rate penjualan dengan mengadaptasi NORM atau standarisasi di mana perusahaan menetapkan aturan kepada karyawan dalam melakukan komunikasi terhadap pelanggan.
