“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh pelanggan kami. Transjakarta adalah milik bersama, dan kami ingin setiap perjalanan menjadi momen yang aman serta nyaman bagi semua pelanggan tanpa terkecuali,” ujar Welfizon dalam keterangan resmi, Senin (22/12/2025).
Lanjut Welfizon menjelaskan, kursi prioritas di bus Transjakarta diperuntukkan bagi ibu hamil, penyandang disabilitas, lansia, serta orang tua yang membawa anak atau balita. Sementara itu, kursi umum dapat digunakan oleh seluruh penumpang tanpa pengecualian.
Welfizon menegaskan, pihaknya akan meningkatkan peran petugas di lapangan agar kejadian serupa tidak terulang kembali kepada setiap penumpang Transjakarta.
“Kami akan menginstruksikan petugas untuk lebih proaktif dalam menyosialisasikan aturan penggunaan kursi prioritas serta membantu memediasi apabila terjadi kendala atau perselisihan antarpelanggan di dalam bus,” katanya.
Transjakarta mengimbau seluruh pelanggan untuk saling menghormati, memahami aturan yang berlaku, serta mengedepankan sikap empati demi kenyamanan bersama selama menggunakan transportasi publik.(Vinolla)
