Ia menegaskan bahwa TransJakarta menyesalkan tindakan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang merasa tidak nyaman atas kejadian itu. Menurutnya, perusahaan berkomitmen menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna transportasi publik.
Sebagai langkah pencegahan, TransJakarta akan melakukan evaluasi internal serta memperkuat pengawasan di lapangan.
“Kami akan melakukan briefing dan evaluasi kepada seluruh petugas agar respons terhadap kejadian serupa bisa lebih cepat dan tegas ke depannya,” ujar Tjahyadi.
Hingga saat ini, proses hukum terhadap pelaku sepenuhnya ditangani oleh kepolisian. TransJakarta mengimbau masyarakat untuk segera melapor kepada petugas apabila menemukan tindakan yang mengganggu ketertiban dan kenyamanan di area layanan mereka.(Vinolla)
