Arief mengungkapkan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Namun menurutnya, tindaklanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.
“Biasanya tindaklanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1×24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki,” terang dia.
Arief menerangkan, saat ini PAM Jaya masih menggunakan call center existing sehingga masih terdapat dua nomor. Kedepan, lanjut dia, pihaknya akan launching single number costumer care yang akan menjadi satu standar untuk seluruh wilayah DKI Jakarta.
“Rencananya kami akan launching nomor single number baru ini di 10 November 2023. Harapannya, dapat menjadi suatu tonggak perubahan baru, dan dengan nomor baru ini menjadi mudah diingat dan pelanggan lebih mudah mengakses berbagai informasi terkait PAM Jaya,” pungkas Arief.
Dukungan Berbagai Pihak
