Sementara, Head of Marketing Klik Indomaret, Roger Tanaka menjelaskan, transformasi digital bukan hanya mengubah cara komunikasi, tetapi juga mendorong pendekatan lebih personal melalui penggunaan aplikasi mobile, AI dan sistem
loyalty terintegrasi.
Apalagi konsumen kini menginginkan pengalaman belanja yang seamless dari digital ke fisik atau sebaliknya.
“Klik Indomaret sudah menghadirkan pengalaman belanja lintas kanal. Online to Offline, aplikasi terhubung langsung ke inventaris toko fisik. Semua transaksi online dan offline juga terintegrasi dalam satu akun Indomaret Poinku,” terang Roger pada ipol.id usai talkshow.
Menurut Roger, implementasi omnichannel ini dapat memberi dampak positif terhadap bisnis ritel, yaitu meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
“Kemudian memahami perilaku konsumen lebih dalam, meningkatkan efisiensi operasional dan pengelolaan inventaris serta memperkuat citra brand profesional dan terpercaya”.
Sebagai informasi, Hari Ritel Nasional adalah inisiatif tahunan Aprindo untuk memperkuat industri ritel nasional. Selain kegiatan seminar Rabu (6/8/2025) hari ini, rangkaian Hari Ritel Nasional 2025 juga menyelenggarakan seri Kelas UMKM Online, berlangsung dalam tujuh sesi hingga Oktober 2025.
