Prima hadir sebagai solusi layanan otomatis 24/7. Melalui chatbot ini, pelanggan dapat melakukan pengecekan status servis, mengetahui lokasi serta jam operasional cabang PCM, hingga memperoleh solusi cepat atas berbagai kendala teknis. Tidak hanya dalam Bahasa Indonesia, Prima juga mendukung Bahasa Inggris untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, termasuk dari kalangan ekspatriat maupun mitra global.
Jika dibutuhkan, Prima akan menghubungkan pelanggan ke agen secara langsung. Chatbot akan menanyakan lokasi cabang terdekat, kemudian mengalihkan percakapan ke agen di cabang yang sesuai, sehingga pelanggan tetap mendapatkan pelayanan personal dalam situasi yang membutuhkan komunikasi lebih mendalam.
Keunggulan lain dari sistem ini adalah integrasi penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia. Setiap cabang dibekali akses langsung ke dashboard dan sistem balasan WhatsApp, sehingga pesan pelanggan dapat ditangani secara lokal dengan lebih cepat, tepat, dan efisien.
Dengan hadirnya Prima, PCM menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman layanan terbaik, memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan personal demi kepuasan pelanggan.
