Menurutnya, kehadiran JKN benar-benar meringankan beban masyarakat. Ia juga sering berbagi pengalaman dengan keluarga dan tetangga terkait penggunaan JKN. Karena menurut Sartiah, menggunakan JKN tidaklah ribet, hanya saja harus sesuai dengan prosedur. Misalkan ketia ia dirawat kemarin karena darurat, ia harus langsung ke IGD, karena memang darurat biayanya pun semua ditanggung JKN tanpa ada biaya tambahan.
“Kalau tanpa JKN, pasti akan pusing dengan biaya rumah sakit, karena pasti mahal. Tapi dengan menjadi peserta JKN, semua jadi lebih tenang. Pengalaman saya menggunakan JKN ada kesannya tersendiri, saya adalah pasien yang menjalani perawatan rutin karena penyakit jantung. Setelah sebelumnya saya menjalani pemasangan ring jantung. Dan semua proses pemasanganan dan pengobatan, mulai dari pemeriksaan, obat, hingga tindakan medis saya jalani tanpa harus memikirkan biaya,” tutup Sartiah.
Bagi Sartiah, pelayanan di fasilitas kesehatan sangat baik dan ia merasa tidak ada perbedaan perlakuan. Dokter dan tenaga kesehatannya juga ramah dan bagus pelayanannya. Sartiah juga menceritakan salah satu hal yang membuatnya betah berobat adalah keramahan dokter yang merawat. Ia merasa pelayanan yang hangat tersebut membuat semangat sembuh semakin tinggi.
