“Kepercayaan nasabah adalah prioritas utama. Kami berkomitmen menjaga integritas dan menjalankan prinsip Good Corporate Governance di setiap langkah,” tegasnya.
Selain menyelesaikan persoalan, BRI juga melakukan komunikasi terbuka dengan Mayesti selama proses investigasi berlangsung agar nasabah tetap merasa tenang dan mendapatkan kepastian.
Sementara itu, Mayesti Br Perangin-angin mengaku sempat panik ketika mengetahui saldo tabungannya hilang tanpa sebab. Namun, ia bersyukur karena BRI Cabang Kabanjahe menanggapi laporannya dengan cepat dan transparan.
“Begitu saya melapor, pihak BRI langsung melakukan pengecekan. Tidak lama kemudian mereka memberi kabar bahwa dana saya dikembalikan penuh. Saya sangat berterima kasih atas respons cepat dan kejujuran mereka,” ujarnya.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pihak kepolisian yang ikut membantu proses klarifikasi.
“Terima kasih juga kepada bapak-bapak polisi yang membantu kami menyelesaikan masalah ini,” tambahnya.
Kasus ini sempat menyita perhatian publik setelah video pengaduan Mayesti tersebar di media sosial. Namun, dengan langkah cepat dan komunikasi terbuka dari pihak bank, permasalahan itu kini tuntas tanpa konflik.
