Indra mengatakan, forum ini berlangsung rutin setiap Rabu. Dalam kegiatan ini peserta mendapatkan edukasi menyeluruh mengenai alur kepesertaan, mulai dari proses pendaftaran, pembayaran iuran, pembaruan data, hingga prosedur pengajuan klaim manfaat program. Pendekatan end-to-end tersebut dilakukan agar peserta memahami setiap tahapan layanan dan mampu memanfaatkan seluruh hak yang tersedia secara optimal.
“Kami ingin peserta tidak hanya menjadi penerima manfaat, tetapi juga memahami seluruh proses layanan sehingga dapat mengakses program secara mandiri dan tepat,” kata Indra.
Selain membahas program perlindungan, forum tersebut juga dimanfaatkan untuk memperkenalkan berbagai inovasi layanan digital yang terus dikembangkan BPJS Ketenagakerjaan. Pemanfaatan teknologi menjadi salah satu fokus utama dalam meningkatkan kemudahan akses layanan bagi peserta di tengah perkembangan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.
“Transformasi digital kami lakukan agar peserta dapat mengakses layanan dengan lebih cepat, mudah, dan transparan tanpa harus selalu datang ke kantor cabang,” ungkap Indra.
