Salah satu prinsip dalam ISO 9001:2015 adalah fokus pelanggan dan berbicara berdasarkan data. Fokus pelanggan artinya tujuan yang paling akhir yang akan dicapai oleh sistem manajemen mutu adalah kepuasan pelanggan.
Sedangkan berbicara berdasarkan data berarti ISO 9001:2015 menekankan pentingnya data sebagai dasar dalam mengambil keputusan dan memecahkan masalah. Dengan demikian, diharapkan keputusan yang diambil dalam memecahkan masalah secara efektif. (Mul)
