Selain itu, digitalisasi juga memungkinkan integrasi data dan komunikasi antar instansi, sehingga proses operasional dan layanan menjadi lebih efektif, terorganisir, dan transparan. Dengan informasi yang dapat diakses secara real-time, memungkinkan masyarakat melacak status permohonan mereka dengan mudah. Di sisi lain, sistem digital juga mempermudah pengelolaan pengaduan dan meningkatkan responsivitas pemerintah terhadap kebutuhan warga.
Selain akses informasi, solusi omnichannel untuk pemerintah juga sangat berperan dalam meningkatkan efektivitas pengaduan masyarakat. Tidak sedikit instansi pemerintah yang sebelumnya kewalahan dalam menangani pengaduan karena sistem yang tidak terorganisir. Dengan OCA yang mengintegrasikan semua laporan dalam satu dashboard terpusat, jumlah pengaduan yang berhasil ditangani pada beberapa instansi meningkat drastis, bahkan ada yang mencapai 33.192 persen.
“Kami terus menghadirkan solusi digital yang bermanfaat bagi pengguna dan masyarakat luas. Salah satunya adalah solusi komunikasi OCA yang mendukung instansi dalam meningkatkan kualitas layanan publik, sehingga aduan masyarakat dapat ditanggapi dengan cepat dan tepat,” ujar EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
