Meskipun belum pernah menggunakan JKN untuk keperluan pribadinya, Maria memiliki banyak pengalaman dari keluarganya yang telah menggunakan BPJS Kesehatan, baik untuk rawat jalan maupun rawat inap.
Menurut Maria, pengalaman keluarganya dalam menggunakan layanan BPJS cukup memuaskan. Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) seperti puskesmas berjalan baik, dan rujukan ke rumah sakit pun tidak menemui banyak hambatan.
“Ayah saya pernah dirawat inap karena COVID-19, dan ibu saya rutin kontrol kesehatan menggunakan BPJS. Awalnya sempat bingung soal administrasi, namun petugas sangat membantu sampai akhirnya prosesnya lancar. Memang antrian masih jadi tantangan, tapi itu wajar dalam pelayanan publik, dan dapat dimaklumi. Menurut saya meskipun masih ada kekurangan, BPJS sangat membantu masyarakat,” ungkap Maria.
Maria menyoroti tantangan lain terkait kurangnya pemahaman masyarakat, terutama orang tua, terhadap penggunaan teknologi dalam layanan kesehatan. Meskipun aplikasi Mobile JKN telah tersedia dan menawarkan kemudahan, masih banyak yang belum terbiasa menggunakannya.
