Pelanggan Industri maupun bisnis ritel menjadi bagian penting dalam perjalanan Pertagas. Hingga saat ini, Pertagas melayani 71 pelanggan industri, lebih dari 17 ribu UMKM, serta 270 ribu rumah tangga di seluruh Indonesia. Segmen industri terbesar meliputi kelistrikan dan pupuk, disusul petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, dan jaringan gas kota (city gas). Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan di Sumatera, Jawa, dan Bali.
Pertagas mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 12 persen pada 2024, khususnya pada segmen transportasi gas dan minyak. “Kami optimis tren pertumbuhan ini akan berlanjut, seiring dengan meningkatnya kebutuhan energi nasional, potensi sumber gas baru, serta integrasi infrastruktur pipa Jawa – Sumatera yang akan memperkuat keandalan pasokan energi,” tambah Ryrien.
Selain menjaga keandalan pasokan, Pertagas juga terus berinovasi dalam pelayanan. Program yang dijalankan meliputi Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Program Key Account Management untuk mempererat engagement dan loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan tahunan untuk memastikan standar layanan terbaik.
