“Hari ini bukan sekadar peringatan, tetapi sebuah pengingat bahwa peserta adalah pusat dari setiap layanan yang kami hadirkan. Kami terus memperkuat layanan digital agar masyarakat bisa lebih mudah mengakses program JKN kapan saja dan di mana saja,” ujar Diah.
Kemudahan tersebut juga dirasakan langsung oleh peserta. Shinta, salah satu warga Jakarta yang rutin menggunakan Mobile JKN, menuturkan pengalamannya. Ia mengatakan, layanan digital membuat proses administrasi lebih singkat tanpa harus datang ke kantor cabang.
“Saya pernah ganti kelas rawat melalui Mobile JKN, prosesnya sangat cepat dan tidak ribet. Cukup dari rumah, semua selesai dalam hitungan menit. Bagi saya ini sangat membantu karena waktu tidak banyak terbuang,” ungkap Shinta.
Ucok, peserta lain, juga berbagi pengalaman serupa. Menurutnya, layanan WA Pandawa sangat memudahkan saat ia membutuhkan informasi tambahan terkait kepesertaan.
“Waktu itu saya bingung soal perubahan kelas rawat, akhirnya saya coba WA Pandawa. Responsnya cepat dan jelas, dalam memberikan panduan.” kata Ucok dengan antusias.
