Pengembalian dana diberikan penuh tersebut untuk memberikan kepastian kepada pelanggan.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” jelasnya.
Kebijakan ini berlaku untuk berbagai kondisi, mulai dari pembatalan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan.
Refund juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta layanan dalam satu kode pemesanan yang terdampak.
Sementara bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.
Apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI akan menyediakan moda transportasi lanjutan serta tetap memberikan pengembalian dana secara penuh.
Untuk pengajuan refund, pelanggan dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan. Di stasiun, proses dilakukan melalui loket dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding.
