Selain itu, pengajuan juga bisa dilakukan melalui Contact Center 121 maupun aplikasi Access by KAI untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan.
KAI menetapkan batas waktu pengajuan refund maksimal tujuh hari sejak jadwal keberangkatan. Sementara proses pencairan dana ditargetkan selesai paling lambat 1×24 jam setelah pembatalan dilakukan.
Pengembalian biaya bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak jadi melakukan perjalanan.
KAI juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan selama proses pemulihan berlangsung.
“Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujanya. (far)
