Ia menambahkan bahwa edukasi antrean online menjadi bagian penting dalam meningkatkan kenyamanan layanan. Dengan antrean online, peserta tidak perlu menunggu lama di fasilitas kesehatan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan peserta secara menyeluruh.
Antusiasme peserta terlihat dari pengalaman langsung yang dirasakan di lokasi kegiatan. Banyak peserta mengaku baru mengetahui kemudahan layanan yang tersedia melalui aplikasi Mobile JKN dan WA Pandawa. Mereka juga merasa terbantu dengan penjelasan langsung dari petugas.
“Awalnya saya kira semua urusan harus ke kantor. Ternyata banyak yang bisa dilakukan lewat aplikasi Mobile JKN dan juga melalui layanan WA Pandawa yang tersedia 24 jam. Petugas juga menjelaskan dengan sabar, jadi saya sekarang lebih paham cara pakainya,” kata Dito.
Hal serupa disampaikan peserta lainnya yang merasa layanan ini sangat membantu di tengah kesibukan. Kemudahan akses menjadi alasan utama masyarakat mulai beralih ke layanan digital. Mereka berharap layanan seperti ini terus hadir di ruang publik.
