Pada kesempatan yang berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas yang unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal, untuk memastikan layanan yang diberikan berjalan secara profesional dan empatik, sesuai dengan standar customer experience yang terus berkembang secara global. Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch) pada ekosistem layanannya.
