IPOL.ID – Manajemen Roti O menyampaikan permohonan maaf terkait insiden penolakan pembayaran uang tunai oleh seorang nenek di salah satu gerainya. Peristiwa tersebut terekam dalam video dan viral di media sosial, memicu sorotan publik mengenai kebijakan transaksi non-tunai.
Melalui akun Instagram resmi @rotio.indonesia, Manajemen Roti O menyatakan penyesalan atas kejadian tersebut dan menyebut telah melakukan evaluasi internal untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“Kami mohon maaf atas kejadian yang beredar dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Saat ini kami sudah melakukan evaluasi internal agar ke depannya tim kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik,” tulis manajemen Roti O, Minggu (21/12/2025).
Pihak Roti O menjelaskan, penerapan sistem pembayaran melalui aplikasi dan transaksi non-tunai di outlet bertujuan untuk memudahkan pelanggan sekaligus memberikan berbagai promo dan diskon. Namun demikian, manajemen menegaskan akan melakukan pembenahan agar kejadian serupa tidak terulang.
