Video yang beredar di media sosial memperlihatkan bagian depan kedua bus mengalami kerusakan cukup parah. Sejumlah penumpang terlihat turun tergesa-gesa dari dalam bus dengan wajah tegang. Beberapa di antaranya tampak menangis akibat syok.
Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa gangguan operasional di Koridor 13 dipicu kepadatan kendaraan di kawasan Puri Beta 2 dan kolong JORR.
“Karena kepadatan kendaraan di Puri Beta 2 dan sekitar kolong JORR, layanan mengalami keterlambatan yang signifikan,” ujar Ayu dalam keterangannya.
Dampaknya, waktu tempuh perjalanan dari Puri Beta 2 menuju Petukangan yang biasanya sekitar tujuh menit, melonjak menjadi 39 menit pada jam sibuk Senin pagi. Artinya, perjalanan memakan waktu lebih dari lima kali lipat dibanding kondisi normal.
Gangguan ini tidak hanya berdampak pada rute utama Koridor 13, tetapi juga merembet ke layanan 13B, L13E, dan Jak 107.
Ketidakpastian jeda kedatangan bus (headway) menyebabkan penumpukan penumpang di sejumlah halte sepanjang koridor. Antrean mengular terlihat di beberapa titik pemberhentian, terutama pada jam berangkat kerja.
