Apalagi banyak perusahaan Indonesia di berbagai industri telah memulai strategi CX mereka untuk meningkatkan posisi di pasar dan membuktikan diri mereka mampu menghadapi tuntutan customer experience yang akan datang di dunia digital.
“Merkle Indonesia siap membantu merek dalam berinovasi dan memetakan strategi CX mereka untuk tetap menjadi yang terdepan,” ujar Maya.
President Merkle Asia Pasifik, Zhengda “Z” Shen, menambahkan, dengan solusi digital inovatif yang dimiliki, Indonesia berhasil menarik perhatian mata dunia, dan pihaknya sangat bersemangat untuk hadir ke tengah pasar dan membawa kemampuan, pengalaman, dan penelitian kelas dunia kami ke negara ini.
“Kami sangat menantikan masa depan ekonomi digital di Indonesia dan peran kami dalam kisah pertumbuhan itu,” urainya.
Lanskap Pemasaran Berubah
Dalam kesempatan itu Dentsu Indonesia menyampaikan bahwa kehadiran Merkle bersamaan dengan tiga faktor utama yang mengubah lanskap pemasaran Indonesia, terdiri dari faktor:
Pertama, COVID-19 mengubah Perilaku Konsumen Indonesia. Pandemi COVID-19 telah menjadi katalisator transformasi digital secara global, dan ini juga berlaku di Indonesia. Menurut laporan konsumen Indonesia oleh dentsu Insight, konsumsi online meningkat 70 persen dalam waktu 60 hari setelah pandemi melanda Indonesia.
